Welkom bij GratoWin Casino. Op deze pagina leggen wij in duidelijke taal uit hoe wij omgaan met de gegevens die u met ons deelt wanneer u een account gebruikt, een storting doet of contact opneemt met onze ondersteuning. Wij vinden het belangrijk dat u begrijpt waarom wij bepaalde informatie vragen en hoe die informatie binnen onze diensten wordt gebruikt. Dit document is bedoeld om onze werkwijze rond privacy en gegevensverwerking toe te lichten op een toegankelijke manier, met aandacht voor vertrouwen, veiligheid en verantwoord gebruik van onze diensten.
Welke informatie wij verzamelen
Wanneer u zich bij ons registreert, verzamelen wij de gegevens die nodig zijn om uw account aan te maken en te beheren. Volgens ons registratieproces maakt u eerst een account aan op de site, vult u daarna het registratieformulier in en doet u vervolgens uw eerste storting om de welkomstaanbieding tot maximaal €3000 + 50 gratis spins te activeren. Tijdens dat proces ontvangen wij persoonsgegevens die u zelf invult in het formulier en gegevens die nodig zijn om uw account correct te koppelen aan uw gebruik van onze diensten.
Wij kunnen ook informatie verwerken die samenhangt met verificatie en naleving. In de aangeleverde informatie is geen vaste lijst met vereiste documenten opgenomen. Dat betekent dat de documenten die wij in een concreet dossier vragen, kunnen afhangen van het soort controle dat nodig is voor accountbeveiliging, uitbetalingen of andere operationele verplichtingen. Als wij aanvullende stukken nodig hebben, vragen wij die op het moment dat dit relevant is voor uw account of transactie.
Daarnaast verwerken wij betaalgegevens wanneer u gebruikmaakt van een van de ondersteunde betaalmethoden, zoals Visa of Mastercard debetkaarten, Skrill en Neteller. Die informatie is nodig om stortingen en opnames te verwerken en om transacties aan uw spelersaccount te koppelen. Wanneer u op mobiel speelt via onze HTML5-geoptimaliseerde site of via een compatibele browser op uw toestel, kunnen dezelfde account- en betaalgegevens ook daar worden gebruikt om onze diensten beschikbaar te maken.
Wie meer wil weten over GratoWin Casino data protection kan ons ook rechtstreeks bereiken via live chat of e-mail.
Hoe wij uw gegevens gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens in de eerste plaats om uw account te openen, te onderhouden en normaal te laten functioneren. Zonder deze informatie kunnen wij uw registratie niet afronden, uw storting niet verwerken en uw gebruik van onze casinodiensten niet correct ondersteunen. Gegevens uit het registratieformulier helpen ons om uw profiel aan te maken en om uw activiteit binnen het account te beheren.
Betaalinformatie gebruiken wij om financiële transacties te verwerken, waaronder stortingen en uitbetalingen. Wanneer u een betaalmethode zoals Skrill, Neteller of een debetkaart gebruikt, verwerken wij de relevante transactiegegevens om de betaling uit te voeren en te controleren of die bij het juiste account hoort. Dat is ook van belang wanneer u een aanbod activeert waarvoor een eerste storting nodig is, zoals de welkomstbonus tot maximaal €3000 + 50 gratis spins met een minimale storting van €10 en inzetvoorwaarden van x35 op bonuswinst of bonussaldo.
Wij kunnen uw gegevens ook gebruiken voor controles die verband houden met fraudepreventie, accountbeveiliging en naleving van verplichtingen die voortvloeien uit onze vergunning en operationele verantwoordelijkheden. Daarbij kan het nodig zijn dat wij informatie bekijken of bijkomende verificatie vragen wanneer een opname, accountcontrole of ongebruikelijke activiteit daarom vraagt.
Verder gebruiken wij gegevens om onze dienstverlening praktisch mogelijk te maken op verschillende onderdelen van het platform, waaronder casinospellen, live dealer games en live casinotafels. Ook wanneer u ondersteuning vraagt via live chat, e-mail, telefoon, contactformulier of de FAQ, kunnen wij de informatie die u verstrekt gebruiken om uw vraag te behandelen en op te volgen.
Gegevensdeling en derde partijen
Om onze diensten te laten werken, kan het nodig zijn dat wij gegevens delen met partijen die een directe rol spelen in de werking van GratoWin Casino. Dat gebeurt in de eerste plaats in verband met betalingen. Wanneer u stort of een opname aanvraagt via Visa of Mastercard debetkaarten, Skrill of Neteller, kunnen relevante transactiegegevens worden verwerkt binnen die betaalstroom zodat de betaling kan worden uitgevoerd en gecontroleerd.
Wij kunnen ook informatie delen voor activiteiten die samenhangen met spelgebruik op ons platform. In de aangeleverde gegevens zijn live dealer games en live casinotafels bevestigd als beschikbare spelcategorieën. Waar dat nodig is voor het aanbieden of ondersteunen van die diensten, kan informatie worden verwerkt binnen de betrokken operationele keten.
Daarnaast houden wij rekening met onze vergunning. GratoWin Casino opereert onder toezicht van de overheid van Curaçao en Curaçao eGaming. In situaties waarin dit nodig is voor naleving, toezicht of behandeling van relevante controles, kunnen gegevens beschikbaar worden gesteld binnen het kader van die vergunning en de daaraan verbonden verplichtingen.
Voor spelers die meer willen weten over GratoWin Casino data privacy rights, raden wij aan om ons te contacteren via het contactformulier of telefonisch zodat wij uw vraag gericht kunnen bekijken.
Gegevensbeveiliging en bewaartermijnen
Wij behandelen persoonsgegevens en betaalinformatie als gevoelige gegevens binnen de werking van ons platform. Daarom organiseren wij onze processen zo dat accountinformatie, transactiegegevens en ondersteuningsverzoeken alleen worden gebruikt voor de doeleinden die aansluiten bij registratie, betalingen, speltoegang, ondersteuning en naleving van onze verplichtingen als vergunde aanbieder. Op deze pagina geven wij geen technische lijst van beveiligingsmaatregelen weer omdat daarover in de beschikbare gegevens geen specifieke details zijn bevestigd.
Wat bewaartermijnen betreft, vermelden wij hier geen vaste periode. De tijd dat wij gegevens bijhouden, kan afhangen van de reden waarom de gegevens zijn verzameld, van de status van uw account, van lopende transacties en van verplichtingen die voortkomen uit toezicht en operationele controles. Wanneer informatie nodig blijft voor accountadministratie, betalingsverwerking, onderzoek naar onregelmatigheden of naleving van toepasselijke verplichtingen, kunnen wij die gegevens bewaren zolang dat voor die doeleinden relevant is.
Ook gegevens die ontstaan wanneer u contact opneemt via live chat, e-mail, telefoon of het contactformulier kunnen worden bijgehouden voor opvolging van uw vraag, voor interne controle of om latere ondersteuning mogelijk te maken. Wie vragen heeft over GratoWin Casino privacy policy kan het snelst contact opnemen via onze live chat of FAQ voor algemene toelichting.
Uw privacyrechten en contactgegevens
Wij vinden het belangrijk dat u vragen kunt stellen over de gegevens die aan uw account verbonden zijn. Als u informatie wilt laten nakijken, een onjuist gegeven wilt laten aanpassen of een verzoek wilt indienen over het gebruik van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. Wij bekijken zulke verzoeken in het licht van uw account, de betrokken transactiegegevens en onze verantwoordelijkheden onder de vergunning in Curaçao.
In sommige gevallen kunnen wij bijkomende informatie vragen voordat wij op een verzoek ingaan. Dat kan nodig zijn om te bevestigen dat wij met de juiste accounthouder communiceren of om te beoordelen of een verzoek samenhangt met openstaande betalingen, accountcontroles of andere verplichtingen binnen onze dienstverlening. Daardoor kunnen wij uw vraag zorgvuldig behandelen zonder uw accountveiligheid uit het oog te verliezen.
U kunt ons bereiken via live chat, e-mail, telefoon, contactformulier en FAQ. Over de beschikbaarheid van de ondersteuning bestaan verschillende bronvermeldingen. Sommige bronnen vermelden dat live chat niet 24 uur per dag beschikbaar is. Andere noemen 24 op 7 ondersteuning, terwijl elders wordt verwezen naar openingsuren van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 12.00 en in het weekend van 8.00 tot 20.00. Als u hulp nodig hebt, vragen wij u om de beschikbare contactopties op het moment zelf te raadplegen en de voor u snelste weg te kiezen.